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Mehr Erfolg durch optimierte Hotelmailings.

© zanlucchi roberta - Fotolia.com; Welche Erfolge bringt die Optimierung von Hotelmailings mit sich und wie erfolgt diese sogenannte „Kapitalisierung“?
Als wichtigste Faktoren beim Versenden von Mailings dürfen sicherlich Timing, Inhalt und Persönlichkeit gelten – also, wann sende ich meinen Gästen Post; vermittle ich Ihnen, was sie auch tatsächlich interessiert und spreche ich sie mit der richtigen Mischung von herzlicher Nähe und freundlicher Distanz an?

Wenn ein Hotel in der Lage ist, jeden Empfänger – unabhängig vom Umfang seiner Gästedatenbank – so zu adressieren, dass dieser sich persönlich angesprochen und geschätzt fühlt, kann das zu messbaren Auslastungssteigerungen führen: Mehr Erstgäste werden zu Stammgästen, die Bindung der Gäste ans Haus wird nachweislich intensiviert, das Hotel wird an Freunde und Bekannte weiterempfohlen und es findet dadurch auch zusätzliche Konsumation statt.
Der wichtigste Faktor bei der Adresskapitalisierung ist neben dem optimalen Mailing die richtige Handhabung der Adressen im internen Hotelprogramm. Das Hotel sollte nicht zu viele Adressen archivieren und die Adressaten sollten unterschiedliche Qualifikationen erhalten, und um diesem Anspruch gerecht zu werden, müssen die Gästedaten natürlich auch kontinuierlich gepflegt und aktualisiert werden; ein Stammgast wird anders angesprochen als ein neuer Gast – und ein neuer Gast wird hoffentlich im Laufe der Zeit zum Stammgast!

Lesen Sie gerne Genaueres unter: www.hotel-and-destination-marketing.com

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