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Beiträge zum Stichwort ‘ Gast ’

Vom richtigen Umgang mit Reklamationen

Vom richtigen Umgang mit Reklamationen

Beschwert sich ein Gast, ist das keinesfalls ein schlechtes Zeichen. Im Gegenteil, es ist ein Geschenk und eine Chance für den Hotelier, sich kontinuierlich zu verbessern. In einer Zeit, in der persönliche Empfehlungen unglaublich an Wert gewinnen, wäre es nicht klug, Reklamationen seitens der Gäste zu ignorieren. Zumal 96% der Gäste sich überhaupt nicht beschweren, sondern einfach nicht mehr wiederkommen oder – noch schlimmer – anderen von einem Aufenthalt im besuchten Hotel abraten. Indem Sie Ihren Gästen das Beschweren erleichtern, mit Kulanzregeln für Ihre Mitarbeiter, […]



Wie wird man zur Nummer 1 für seine Gäste?

Wie wird man zur Nummer 1 für seine Gäste?

Begehrlichkeit statt Bekanntheit: das ist es, worauf Tourismusbetriebe und –destinationen bauen sollten, so Klaus Dieter Koch, Gründer und Managing Partner bei Brand:Trust, Brand Strategy Consultants Nürnberg / TFA TourismusForum Alpenregionen 2011 in Lech. Der äußerst aufschlussreiche Vortrag, dem wir von brandnamic beiwohnen durften, befasste sich mit überholten Werbebotschaften, die sich seit Beginn des alpinen Massentourismus nicht verändert haben, und ihrem erfolversprechenderen Gegenentwurf: der Kraft der eigenen Marke. Vielfach ist es heute nämlich so, dass Werbe- und Marketingstrategien für alpinen Tourismus austauschbar und ineffizient sind, weil […]



Die treffenden Worte

Die treffenden Worte

Sie kennen das gewiss auch: Sie sitzen vor einem leeren Blatt Papier (oder einem uncharmant kühlen Monitor) und möchten sich jemandem mitteilen. Sie wissen ganz genau, was Sie sagen möchten – doch die richtigen Worte lassen auf sich warten, und Sie fragen sich, wie es Ihnen gelingen soll, sich dem Anlass angemessen auszudrücken, ihn Ihrem Gast zu vermitteln….. Ja, der liebe Schriftverkehr… Schriftlich mit jemandem kommunizieren zu wollen, bringt oft genug eine Blockade mit sich – und da sitzen wir nun und wissen nicht weiter. […]



Hotel Inside 2 – Am Telefon

Hotel Inside 2 – Am Telefon

Auch wenn es oft leichter fällt, unserem Gast im direkten Umgang zu begegnen und folglich für uns zu gewinnen – der Eindruck, den wir bei ihm am Telefon erwecken und hinterlassen, ist mindestens genauso ausschlaggebend für Erfolg oder Misserfolg unserer Gastbeziehung. Da wir beim Telefonat allein auf unsere Stimme, und was sie vermittelt, vertrauen können, ist zunächst eine wirklich herzliche Begrüßung wichtig. Automatisierte Floskeln, die allzu leicht an einer monotonen Stimmlage erkennbar sind und dazu noch meistens einfach „heruntergeleiert“ werden, signalisieren Gleichgültigkeit und schrecken jeden […]



Erweiterte Märkte, neue Gäste

Erweiterte Märkte, neue Gäste

Seit der politischen Öffnung Osteuropas vor nunmehr 20 Jahren hat sich auch der Austausch zwischen dem sogenannten Westen und den ehemals durch den Eisernen Vorhang abgeschnittenen Ländern intensiviert. Welche unmittelbarere und aufregendere Weise, andere Kulturen kennenzulernen, als das Reisen? Bildeten zunächst die zentraleuropäischen Staaten wie etwa Polen, Tschechien und Ungarn uns Westeuropäern beliebte Reiseziele, ist es nun vermehrt so, dass auch Südtirol zur immer beliebteren Destination für Gäste aus diesen Ländern wird – und hier sollten wir möglichst früh ansetzen und uns mit diesen neuen […]



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