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Beiträge zum Stichwort ‘ Hotelbewertung ’

Vom richtigen Umgang mit Reklamationen

Vom richtigen Umgang mit Reklamationen

Beschwert sich ein Gast, ist das keinesfalls ein schlechtes Zeichen. Im Gegenteil, es ist ein Geschenk und eine Chance für den Hotelier, sich kontinuierlich zu verbessern. In einer Zeit, in der persönliche Empfehlungen unglaublich an Wert gewinnen, wäre es nicht klug, Reklamationen seitens der Gäste zu ignorieren. Zumal 96% der Gäste sich überhaupt nicht beschweren, sondern einfach nicht mehr wiederkommen oder – noch schlimmer – anderen von einem Aufenthalt im besuchten Hotel abraten. Indem Sie Ihren Gästen das Beschweren erleichtern, mit Kulanzregeln für Ihre Mitarbeiter, […]



Hotelbewertungen 2 – Schwarze Schafe auf der anderen Seite

Hotelbewertungen 2 – Schwarze Schafe auf der anderen Seite

Wie bereits in unserem vorhergehenden Blog zum Thema geschildert, kann sich unglücklicherweise keine Internetplattform – so auch nicht die beliebten und nützlichen Hotelbewertungsportale – gänzlich des Missbrauchs durch einige seiner User erwehren. Die Administratoren versuchen zwar Ihr Bestes, um „schwarzen Schafen“ Einhalt zu gebieten und einen sachlichen Austausch zwischen Gästen und Hoteliers auch weiterhin zu gewährleisten, aber ganz ausschließen lassen sich Erpressungs- und Bestechungsversuche – wie gesehen – eben nicht. Haben wir letztes Mal noch über sogenannte “Rachebewertungen“ vonseiten der Gäste berichtet – etwa wegen […]



Hotelbewertungen als Druckmittel – wie reagieren?

Hotelbewertungen als Druckmittel – wie reagieren?

Verschiedene Internetportale zur Hotelbewertung – wie zum Beispiel Holidaycheck – sind eine gängige und beliebte Plattform für unsere Gäste geworden, ein gutes Hotel an andere weiterzuempfehlen oder auch berechtigte Kritikpunkte anzubringen. Wenn ihrem Zweck entsprechend genutzt, können sie eine ideale Möglichkeit des Austausches zwischen Gästen und Hoteliers darstellen – und für Hotels nicht nur Anlass zur Verbesserung der Dienstleistungen, sondern im besten Fall auch willkommene Werbung sein. Leider ist wie überall sonst auch in diesem Bereich Missbrauch nicht ausgeschlossen. Ein immer häufiger vorkommendes Problem sind […]



Umgang mit Hotelbewertungen

Umgang mit Hotelbewertungen

Kundenbewertungen sind aus dem Internet nicht mehr wegzudenken. Ob bei Kameras, DVD Playern, Büchern oder eben Hotels, spielen heute die Erfahrungen und Meinungen von Kunden eine entscheidende Rolle bei der eigenen Kaufentscheidung. Urlaub nimmt in diesem Kontext eine besondere Rolle ein, weil er vor dem Antritt nicht greifbar, fühlbar oder erlebbar ist. Kunden suchen deshalb vor allem Sicherheit für ihre Entscheidung und schenken den Stimmen anderer Konsumenten dabei ein sehr hohes Maß an Vertrauen. Hotelbewertungsportale sind laut aktuellen Studien mittlerweile vielbesuchte Quellen für Informationen über […]



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