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Beiträge zum Stichwort ‘ Sprache ’

Hotelbewertungen als Druckmittel – wie reagieren?

Hotelbewertungen als Druckmittel – wie reagieren?

Verschiedene Internetportale zur Hotelbewertung – wie zum Beispiel Holidaycheck – sind eine gängige und beliebte Plattform für unsere Gäste geworden, ein gutes Hotel an andere weiterzuempfehlen oder auch berechtigte Kritikpunkte anzubringen. Wenn ihrem Zweck entsprechend genutzt, können sie eine ideale Möglichkeit des Austausches zwischen Gästen und Hoteliers darstellen – und für Hotels nicht nur Anlass zur Verbesserung der Dienstleistungen, sondern im besten Fall auch willkommene Werbung sein. Leider ist wie überall sonst auch in diesem Bereich Missbrauch nicht ausgeschlossen. Ein immer häufiger vorkommendes Problem sind […]



Hotel Inside 2 – Am Telefon

Hotel Inside 2 – Am Telefon

Auch wenn es oft leichter fällt, unserem Gast im direkten Umgang zu begegnen und folglich für uns zu gewinnen – der Eindruck, den wir bei ihm am Telefon erwecken und hinterlassen, ist mindestens genauso ausschlaggebend für Erfolg oder Misserfolg unserer Gastbeziehung. Da wir beim Telefonat allein auf unsere Stimme, und was sie vermittelt, vertrauen können, ist zunächst eine wirklich herzliche Begrüßung wichtig. Automatisierte Floskeln, die allzu leicht an einer monotonen Stimmlage erkennbar sind und dazu noch meistens einfach „heruntergeleiert“ werden, signalisieren Gleichgültigkeit und schrecken jeden […]



Erweiterte Märkte, neue Gäste

Erweiterte Märkte, neue Gäste

Seit der politischen Öffnung Osteuropas vor nunmehr 20 Jahren hat sich auch der Austausch zwischen dem sogenannten Westen und den ehemals durch den Eisernen Vorhang abgeschnittenen Ländern intensiviert. Welche unmittelbarere und aufregendere Weise, andere Kulturen kennenzulernen, als das Reisen? Bildeten zunächst die zentraleuropäischen Staaten wie etwa Polen, Tschechien und Ungarn uns Westeuropäern beliebte Reiseziele, ist es nun vermehrt so, dass auch Südtirol zur immer beliebteren Destination für Gäste aus diesen Ländern wird – und hier sollten wir möglichst früh ansetzen und uns mit diesen neuen […]



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