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Beiträge zum Stichwort ‘ Telefonieren ’

Hotel Inside 2 – Am Telefon

Hotel Inside 2 – Am Telefon

Auch wenn es oft leichter fällt, unserem Gast im direkten Umgang zu begegnen und folglich für uns zu gewinnen – der Eindruck, den wir bei ihm am Telefon erwecken und hinterlassen, ist mindestens genauso ausschlaggebend für Erfolg oder Misserfolg unserer Gastbeziehung. Da wir beim Telefonat allein auf unsere Stimme, und was sie vermittelt, vertrauen können, ist zunächst eine wirklich herzliche Begrüßung wichtig. Automatisierte Floskeln, die allzu leicht an einer monotonen Stimmlage erkennbar sind und dazu noch meistens einfach „heruntergeleiert“ werden, signalisieren Gleichgültigkeit und schrecken jeden […]



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